Panel de inicio
Qué significa cada número, tarjeta y gráfico del panel principal
Al entrar a Runia lo primero que ves es el panel de inicio. Es un resumen de cómo vienen las conversaciones y el negocio en el período que elijas arriba a la derecha (Este mes / Últimos 7 días / Personalizado).
Los tres KPIs de arriba
Las tres tarjetas arriba del todo muestran cómo viene la operación en una sola mirada.
Conversaciones activas
Cuántas conversaciones están en curso en este momento (atendidas por la IA o por alguien del equipo). Si este número crece de forma constante y nadie las cierra, es señal de que el equipo está colgado.
Resolución IA
El porcentaje de conversaciones que la IA resolvió sin necesitar pasar a un humano. 80% significa que de cada 10 conversaciones, 8 las cerró el agente solo.
- Alto (más de 70%): el agente está entrenado con buen contexto y la FAQ cubre la mayoría de preguntas.
- Bajo (menos de 40%): falta base de conocimiento, hay muchos casos edge, o la gente pide hablar con humanos desde el primer mensaje.
Tiempo de respuesta
Cuánto tarda, en promedio, en salir la primera respuesta después de que entra un mensaje. Con un agente de IA debería ser de segundos. Si ves minutos, la IA no está atendiendo o falla algo en el canal.
Retorno de inversión (ROI)
La tarjeta grande del medio muestra cuánto te está ahorrando (o generando) Runia en plata, mes a mes.
El cálculo es transparente:
- Ahorro en operadores: cuántas conversaciones resolvió la IA × el costo estimado por conversación humana (10 dólares por defecto).
- Turno agendado: cuántos turnos cerró el agente × valor estimado por turno.
- Cotización enviada: cuántas cotizaciones generó × valor estimado por cotización.
- Costo plan Runia: lo que pagás de la plataforma (se resta).
El resultado es el Retorno neto y el ROI en porcentaje. Si te da negativo al principio no te asustes: cuando arrancás el volumen es bajo y los eventos configurables todavía no están bien trackeados. Se estabiliza en los primeros dos meses.
Si el ROI te parece que no refleja la realidad, los valores de cada evento (10 dólares por conversación, X por turno, etc.) son configurables por tu partner de implementación. Escribiles para ajustarlos a lo que realmente vale cada acción en tu negocio.
Conversaciones por día
El gráfico de abajo a la izquierda muestra el volumen de chats por día del mes, separando los atendidos por humanos (azul) y por la IA (naranja).
Sirve para:
- Ver días pico y planificar cobertura del equipo.
- Detectar caídas (si un día el volumen se desploma, algo pasó con el canal).
- Medir si el agente está tomando más carga con el tiempo.
Tráfico por hora
Barras del volumen de mensajes en cada hora del día de hoy. Te muestra a qué hora entra más gente a tu negocio.
Si ves un pico a las 20hs y nadie del equipo está conectado a esa hora, o entrenás mejor a la IA para ese horario o ajustás la disponibilidad del equipo.
Transferencia IA → Humano
El último panel muestra, por canal, qué porcentaje de conversaciones terminaron pasando de la IA a un humano. Cuanto más bajo el porcentaje, más autónomo el agente en ese canal.
Si ves que un canal tiene 80% de transferencia y otro 10%, probablemente:
- El canal con 80% tiene muchos casos que la IA no sabe resolver (faltan FAQ o KB).
- El canal con 10% está bien configurado.
Esa diferencia es una pista directa para pedirle al partner que ajuste el agente del canal más débil.
Filtrar por período
El selector de arriba a la derecha (Este mes / Últimos 7 días / Últimos 30 días / Personalizado) cambia todos los números y gráficos a la vez. Útil para comparar un mes contra otro o para ver un rango específico como "la semana de la campaña".