Equipo y permisos

La página de Equipo reúne todo lo que tiene que ver con quién usa Runia dentro de tu negocio: a quién invitás, qué permisos tiene cada uno y cómo se reparten las conversaciones entre los operadores.

En el panel vive en Configuración → Equipo y roles y tiene tres pestañas: Miembros, Roles y permisos y Reparto.

Invitar a alguien del equipo

Desde la pestaña Miembros ves a todos los que tienen acceso al panel. Cada fila muestra nombre, mail, rol asignado y desde cuándo está en el equipo. El ícono de tacho a la derecha es para sacar a alguien.

Para sumar a una persona, el botón naranja + Invitar usuario arriba a la derecha abre un formulario simple:

Ponés el mail, elegís un rol y tocás Enviar invitación. A esa persona le llega un mail con un link. Cuando lo abre, crea su cuenta de Runia y ya aparece en la lista con el rol que elegiste.

Roles y permisos

Un rol es un conjunto de permisos que se le asigna a cada miembro. Runia trae tres roles del sistema listos para usar:

• Administrador: acceso total. Ve todas las conversaciones, edita configuraciones, invita gente, conecta canales. Pensado para el dueño o manager.
• Agente: soporte que responde chats. Puede atender conversaciones y enviar mensajes, pero no tocar configuraciones globales.
• Solo lectura: solo ve conversaciones, no puede responder ni tomar nada. Útil para observadores, auditoría o para entrenar gente nueva.

Ver y editar permisos

Al tocar un rol se abre y muestra todos los permisos agrupados por área (Conversaciones, Campañas, Contactos, Configuración). Cada permiso es un switch on/off. Por ejemplo:

• Tomar conversaciones: si puede asignarse chats a sí mismo.
• Asignar conversaciones: si puede reasignar chats a otros miembros.
• Cerrar conversaciones: si puede marcar un chat como finalizado.
• Visibilidad: qué conversaciones ve (Todas, Solo asignadas, etc.).

Crear un rol personalizado

Si los tres roles que vienen no alcanzan, el botón + Crear rol arriba a la derecha te deja armar uno propio desde cero. Le ponés nombre, descripción y elegís qué puede y qué no puede hacer, permiso por permiso.

Ejemplos de roles custom que suelen aparecer en negocios más grandes:

• Supervisor: puede ver y reasignar todas las conversaciones, pero no tocar configuraciones.
• Ventas: puede atender conversaciones y enviar campañas, pero no ver reportes de facturación.
• Observador externo: solo ve conversaciones de un equipo específico.

Reparto de conversaciones

La tercera pestaña es Reparto: cómo se asignan las conversaciones cuando la IA pasa un chat a un humano.

Hay dos modos:

• Manual (por defecto): la conversación cae en la bandeja de "Por atender" y cualquiera del equipo con permiso puede tomarla. El que escriba primero se la queda. Sirve para equipos chicos o cuando querés que cada uno elija qué atender.
• Automático: cada conversación se le asigna directamente a un operador activo, rotando entre todos los que tengan el rol correspondiente. Sirve cuando tenés varios agentes y querés que el volumen se distribuya parejo sin que nadie tenga que "elegir" a mano.

Buenas prácticas

• Empezá con los roles del sistema. Cubren el 90% de los casos. Creá roles personalizados solo si realmente necesitás algo que los tres de base no permiten.
• Revisá los permisos antes de invitar a alguien nuevo. Un error común es invitar a todo el equipo como Administrador "por las dudas" y después darse cuenta de que alguien tocó algo que no debía.
• Sacá del equipo a la gente que se va. Cuando alguien deja el negocio, eliminarlo de la lista cierra su acceso inmediatamente.
• Si usás modo automático, probalo primero con pocas conversaciones. Cambiar el modo afecta cómo se asignan los chats nuevos (los que ya estaban asignados no cambian).