Límites de envío

WhatsApp no te deja mandarle plantillas a cualquier cantidad de contactos. Cada cuenta tiene un límite diario que Meta define según la calidad del número y el tier al que lo tenga asignado. Ese límite aplica tanto a campañas como a mensajes individuales.

Ver tu límite actual

En el panel: Marketing → Envíos masivos → pestaña Límites de envío.

Ves tres cosas:

• Envíos de hoy: cuántos mensajes iniciados por el negocio ya mandaste hoy.
• Límite total: cuántos podés mandar en total en las próximas 24 horas.
• Progreso: barra visual con el porcentaje usado.

El contador se reinicia cada 24 horas (rolling window, no medianoche). Si mandaste 500 mensajes a las 15hs de ayer, esos 500 vuelven a estar disponibles a las 15hs de hoy.

Los tiers de Meta

Meta agrupa los números de WhatsApp Business en cinco niveles según cuántos mensajes podés iniciar por día:

El límite cuenta mensajes iniciados por el negocio a contactos únicos. Si un contacto te escribe primero, la respuesta no cuenta contra el límite. Tampoco los mensajes dentro de la ventana de 24hs desde que el cliente respondió por última vez.

Cómo arrancás y cómo subís de tier

Todas las cuentas nuevas arrancan en Tier 1 (250 mensajes/día). Meta te sube de tier automáticamente cuando cumplís dos condiciones en un período de 7 días:

1. Mandás al menos 2.000 mensajes hasta el tier al que querés subir.
2. Mantenés una calidad alta (pocos bloqueos, pocos reportes).

No hay un formulario ni un botón. Meta revisa solo y sube el tier cuando pasás los criterios.

Qué es la calidad de un número

Meta asigna a cada número un estado de calidad según cómo reaccionan los clientes a tus mensajes:

• Alta (verde): todo bien. Podés mandar sin problemas.
• Media (amarillo): algunos clientes bloquean o reportan. Aviso.
• Baja (rojo): muchos bloqueos/reportes. Meta puede bajar tu tier o bloquear el envío temporalmente.
• Bloqueado: no podés mandar más plantillas hasta que se recupere.

Ves el estado de calidad en Conexiones → WhatsApp Business, en la columna Calidad.

Qué baja la calidad (y cómo evitarlo)

Los motivos más comunes por los que cae la calidad de un número:

• Mandar la misma plantilla repetidamente al mismo contacto en poco tiempo.
• Listas viejas o mal mantenidas: números que ya no existen, que no dieron opt-in, que nunca se suscribieron.
• Mensajes que parecen spam: demasiado promocionales, mayúsculas excesivas, sin identificar al negocio.
• Mandar en horarios malos: campañas a las 3 AM generan más bloqueos.

Cómo evitarlo:

• Segmentá antes de mandar. Si tenés 10.000 contactos, probablemente no todos necesitan el mismo mensaje. Mandar a 2.000 interesados rinde más que a 10.000 random.
• Pedí opt-in explícito. Solo mandá a gente que en algún momento aceptó recibir mensajes.
• Limpiá las listas viejas. Si un número lleva meses sin responder ni abrir nada, sacalo.
• Rotá las plantillas. Si mandás un recordatorio cada semana, tené 2-3 variantes y alterná.

¿Qué pasa cuando se alcanza el límite?

Si una campaña pasa tu límite diario, Runia no corta el envío: los mensajes que excedan se encolan automáticamente y se mandan al día siguiente en cuanto el límite se libera. No perdés mensajes ni tenés que hacer nada.

Vas a ver en la barra de progreso "100% usado" y la cola queda pendiente hasta que entra espacio.

Cómo chequear antes de una campaña grande

Si vas a mandar una campaña importante (cientos o miles de mensajes), revisá antes:

1. Tier actual en la pestaña Límites. Asegurate de que el volumen de la campaña cabe en un día o entendé que va a tardar varios días en completarse.
2. Calidad del número en Conexiones → WhatsApp Business. Si está en amarillo o rojo, esperá a que se recupere antes de mandar.
3. Plantilla aprobada y bien categorizada. Una plantilla marcada mal (Marketing disfrazada de Utilidad) puede traerte bloqueo.

Con esas tres cosas ok, la campaña sale bien casi siempre.