Conectar Instagram
Cómo vincular tu cuenta de Instagram Business a Runia
Para que el agente de IA atienda los DM y comentarios que te llegan por Instagram, hay que conectar una cuenta de Instagram Business a Runia. El proceso usa el sistema oficial de Meta, así que la conexión queda autorizada directamente con ellos y vos no compartís tu contraseña en ningún momento.
Antes de empezar
Tu cuenta de Instagram tiene que estar configurada como Business (no alcanza con "Creador" ni con una cuenta personal). Si no la tenés así todavía, hay que hacer dos cosas desde la app de Instagram:
- Pasar la cuenta a Profesional → Empresa en "Configuración → Tipo de cuenta".
- Vincular la cuenta a una Página de Facebook del mismo negocio (Instagram lo pide durante el pasaje a Business).
Si tu cuenta no está como Business o no está linkeada a una Página de Facebook, el flujo de conexión va a fallar silenciosamente al volver de Instagram. Conviene chequearlo antes de arrancar.
Dónde se configura
En el panel, el flujo vive en Configuración → Conexiones → pestaña Instagram.
Ahí ves la lista de cuentas ya vinculadas con su cantidad de seguidores y estado. Para sumar una nueva, el botón naranja Conectar cuenta arriba a la derecha.
Qué pasa al tocar "Conectar cuenta"
Se abre una nueva pestaña con el login de Instagram. Hacés login con la cuenta que querés conectar, y Meta te pide autorizar dos permisos:
- Leer información básica de la cuenta (nombre, foto, seguidores).
- Gestionar mensajes del buzón de Instagram Business.
Una vez que autorizás, la pestaña vuelve al panel de Runia y la cuenta aparece en la lista con estado Activo.
Qué pasa después
Tenés un paso más antes de empezar a recibir mensajes: asignarle un agente de IA y un horario de atención. Eso se hace desde la columna "Canal" de la tabla, con el botón + Crear. Una vez creado el canal, los mensajes directos de Instagram empiezan a caer en la bandeja de entrada igual que los de WhatsApp.
El agente responde a mensajes directos (DM). Los comentarios públicos en posts y stories no se atienden automáticamente, por una restricción de la API de Meta. Si necesitás responder comentarios, lo tenés que hacer a mano desde Instagram o desde el panel de tu equipo.
Problemas comunes
Si al volver de Instagram la cuenta no aparece en la lista, o aparece en estado Inactivo, casi siempre es uno de estos dos casos:
- La cuenta no era Business al momento de conectarla. Hay que convertirla, vincularla a una Página de Facebook y volver a conectar.
- La Página de Facebook asociada no tiene permisos suficientes para la cuenta que hizo el login (el usuario tiene que ser admin de la página).
En ambos casos, borrá la conexión con el botón de la tabla y volvé a hacer el flujo desde cero.