Conectar WhatsApp Business

Para que el agente de IA atienda por WhatsApp, hace falta conectar una cuenta de WhatsApp Business a Runia. Este proceso usa el sistema oficial de Meta (Embedded Signup), así que la conexión queda autorizada directamente con ellos, sin compartir tu contraseña ni tokens manuales.

Antes de empezar

Necesitás tener a mano:

• Una cuenta de Facebook donde seas administrador del negocio.
• Una Business Manager de Meta (si no tenés, la creás durante el proceso).
• Un número de teléfono al que tengas acceso. Puede ser uno nuevo o uno que ya estés usando con la app de WhatsApp Business en tu celular.

Dónde se configura

En el panel, el flujo vive en Configuración → Conexiones → pestaña WhatsApp Business.

Ahí ves la lista de números ya conectados, con su estado de calidad, límite de mensajería y estado del canal. Para sumar uno nuevo, el botón naranja Conectar cuenta arriba a la derecha.

Elegir el tipo de conexión

Al tocar "Conectar cuenta" se abre un cuadro con dos opciones:

Nuevo número

Registrás un número que todavía no estaba en la plataforma de WhatsApp Business. Es la opción más común. Al elegirla se abre la ventana oficial de Meta para que hagas login con Facebook, elijas o creás una Business Manager, y des de alta el número.

Coexistencia

Conectás un número que ya estás usando con la app de WhatsApp Business en tu celular. La diferencia con "Nuevo número" es que la app sigue funcionando en paralelo: podés seguir respondiendo manualmente desde tu teléfono y Runia también recibe los mensajes en la bandeja de entrada.

Esta opción es ideal para quienes ya tienen un número activo con contactos y conversaciones, y no quieren perder el acceso desde el celular mientras suman el agente de IA.

Qué pasa después

Una vez completado el flujo oficial de Meta, el número aparece en la lista con su estado:

• Calidad: la reputación del número según Meta. Arranca en "Alta" y puede bajar si recibís muchos bloqueos o reportes.
• Mensajería: cuántos mensajes iniciados por el negocio podés enviar por día. Los números nuevos empiezan con un límite (250/día es el tope inicial) que se amplía automáticamente a medida que generás buenas conversaciones.
• Canal: si ya tiene un agente asignado y está recibiendo mensajes, o si falta terminar de configurarlo.

Problemas comunes

Si la conexión se corta a mitad del flujo de Meta, o el número aparece en la lista pero con calidad "Bloqueado" o canal "Crear", usá el botón Verificar estado arriba a la derecha para que Runia vuelva a consultar el estado con Meta. Si el problema persiste, contactanos desde el panel.