¿Qué es Runia?

Runia es la empresa que construye software de IA para que los negocios escalen sin límites. Los agentes de Runia trabajan 24 horas al día en WhatsApp e Instagram. Resuelven tareas concretas del negocio (ventas, turnos, cobranzas, cotizaciones, postventa) y pasan la conversación a una persona cuando hace falta.

Los productos de Runia

Runia Nexus

El producto principal. El motor que corre los agentes de IA, con un editor visual donde los flujos se arman arrastrando piezas.

Runia CRM

Bandeja de entrada unificada, contactos, campañas de WhatsApp, gestión del equipo y sus permisos. Es donde trabajan los operadores humanos.

Integraciones

Conectores listos: Calendly, Google Calendar, bases de conocimiento, pasarelas de pago, eventos de otros sistemas.

Esta documentación cubre principalmente Runia Nexus (construir agentes, nodos, canvas, MCP) y las integraciones que se usan desde adentro del canvas. La parte operativa del CRM (bandeja de entrada, campañas) vive del lado de clientes.

¿Qué es Runia Nexus?

Runia Nexus es el motor que corre los agentes de IA: recibe un mensaje, ejecuta el canvas (el flujo visual que armaste), decide qué responder, qué acciones tomar y cómo seguir la conversación.

Lo que lo hace distinto:

Editor visual. Los flujos se arman arrastrando piezas, sin escribir código.
Corre en la nube y escala solo. No tenés que preocuparte por servidores ni por cuánta gente usa tu agente al mismo tiempo.
Soporta varios modelos de IA. Podés usar OpenAI, Anthropic y otros; cada parte del agente elige el suyo.
Versionado. Cada canvas guarda versiones anteriores. Publicás una nueva sin romper la que ya está andando.
Integraciones como piezas del canvas. Cada integración conectada (Calendly, Google Calendar, bases de conocimiento) aparece como una pieza que podés arrastrar al flujo.
MCP: un editor por chat. Conectás Claude o Cursor y podés editar tus canvas conversando, sin tocar el editor visual.

¿Qué problemas resuelve un agente de Runia?

Turnos

Agendá, cancelá y reprogramá turnos automáticamente, en sincronía con el calendario del cliente.

Atención todo el día

Responde al instante preguntas sobre productos, servicios y procesos, en todos los canales.

Cobranzas

Seguimiento automático de pagos pendientes con recordatorios y escalamiento cuando hace falta.

Cotizaciones

Presupuestos al toque, armados sobre el catálogo real del cliente.

Postventa

Encuestas, recordatorios y ofertas personalizadas sin que nadie las tenga que mandar a mano.

Recuperar ventas

Vuelve sobre oportunidades que quedaron a medias, con mensajes hechos a la medida del caso.

Pagos

Cobro integrado con MercadoPago, Stripe y otras pasarelas. El agente maneja toda la transacción.

Reportes

Métricas automáticas: conversión, tiempos de respuesta, volumen, cumplimiento de SLAs.

Cómo está armado por dentro

La plataforma tiene cinco piezas que se comunican entre sí. Vas a verlas mencionadas en otras páginas, así que conviene tenerlas en mente:

WhatsApp / Instagram
        ↓
    [ Gateway ]           Recibe los mensajes de cada canal
        ↓
  [ Session Core ]        Organiza la conversación, decide si la atiende la IA o una persona
        ↓
  [ Runia Nexus ]         Motor de agentes (donde corren los canvas)
        ↓
  [ Backend CRM ]         Lógica del negocio, integraciones, bases de conocimiento
        ↓
   [ Frontend ]           Panel del cliente, bandeja de entrada, editor de canvas

Cada una se despliega por separado. Todas comparten un identificador de conversación (tr_ seguido de un código único) que permite seguirle el rastro a un mensaje de punta a punta cuando hay que investigar algo.

Los conceptos que vas a usar todo el tiempo

Canvas

La definición visual de un agente: las piezas y las conexiones entre ellas.

Versión

Cada canvas guarda varias versiones. Publicás una y esa pasa a ser la que corre en vivo.

Sesión

Una conversación en curso entre un contacto y un canal.

¿Quién atiende?

Una sesión la atiende la IA o una persona del equipo. Eso cambia cómo se comporta.

Dos historiales

El del chat (lo que ve el operador) y el del agente (lo que recuerda la IA). No son lo mismo.

MCP

El editor por chat. Claude o Cursor editan tu canvas hablando con vos.

¿Qué podés hacer como partner?

Diseñar canvas para tus clientes, a mano en el editor visual o por chat con el MCP.
Conectar integraciones (Calendly, Google Calendar, bases de conocimiento, pasarelas de pago) y usarlas dentro del flujo.
Probar en borrador y publicar cuando está listo, sin romper las versiones que ya están en vivo.
Disparar flujos con eventos de afuera (pagos de Stripe, turnos de Calendly, webhooks propios).
Pasar la conversación a una persona cuando el agente no puede resolver, con todo el contexto intacto.

¿Querés ver el producto desde el lado comercial? El sitio público está en runia.ar.